湖北省消費者委員會近日發(fā)布2012年度消費者投訴情況分析報告，報告顯示商品房、建材及裝修服務(wù)投訴去年大幅上漲。湖北省消委各級組織去年受理此類投訴2924件，比上年同期上漲20.7%.
 

　　據(jù)了解，在購房裝修領(lǐng)域，不良商家侵犯消費者權(quán)益主要有以下幾種手段：一是一些商品房開發(fā)企業(yè)在銷售過程中沒有充分履行告知義務(wù)，誘騙消費者簽訂認(rèn)購協(xié)議，落入“定金”或“認(rèn)購金”陷阱，且存在諸多不平等格式條款;二是交房質(zhì)量與購房時承諾相去甚遠(yuǎn)，且在簽訂的合同中沒有約定細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費者難于取證維權(quán);三是一些裝修公司在裝修過程中采取以次充好，使用低質(zhì)和假冒偽劣的材料，質(zhì)量無保障，易導(dǎo)致裝修后污染物濃度超標(biāo);四是一些裝修公司對水管、電線、煤氣管道、暖氣等需要專業(yè)施工的設(shè)施，請沒有資質(zhì)的人員擅自開工或改動，留下了安全隱患，出現(xiàn)問題后由于責(zé)任難以認(rèn)定，消費者維權(quán)困難。
 

　　專家提醒，商品房、建材及裝修服務(wù)投訴涉案金額較大，易對消費者生活產(chǎn)生較大影響。相關(guān)合同條款模糊且不平等，消費者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)耐心閱讀合同，尤其是涉及定金、購房款項、房屋交付、違約責(zé)任的條款要特別留心。當(dāng)消費者合法權(quán)益受到損害時，應(yīng)及時與商家交涉，如未達(dá)成一致意見，應(yīng)搜集證據(jù)向相關(guān)部門申訴或投訴。