說起“預(yù)付消費(fèi)”，很多人都不會(huì)陌生。它既是商家促銷的一種有效手段，也是消費(fèi)者享受優(yōu)惠服務(wù)的一種特殊方式，在一定程度上穩(wěn)固了商家和消費(fèi)者的聯(lián)系，因此受到商家和消費(fèi)者的青睞。然而，凡事有利就必有弊，“預(yù)付消費(fèi)”如果沒有把握準(zhǔn)確，就非常容易給消費(fèi)者蒙受損失。近期，赤壁市一家美容美發(fā)機(jī)構(gòu)就因?yàn)椤邦A(yù)付消費(fèi)”引發(fā)了糾紛，不過通過工商部門的積極介入，糾紛很快得到圓滿解決，及時(shí)幫助消費(fèi)者挽回了損失。

　　工商部門與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系

　　近期在赤壁的論壇上一篇名為“請(qǐng)問工商，格蘭美關(guān)門了，我充的值怎么辦?”的帖子引起了網(wǎng)友強(qiáng)烈關(guān)注。網(wǎng)友“烏龜大仙”發(fā)帖說：“去年我在那兒充了300元，準(zhǔn)備慢慢用。沒想到前不久它關(guān)門了，還掛出了‘旺店招租’的橫幅! 我卡上還有大約兩百元余額呢!我該怎么辦?這錢是不是應(yīng)該退還給消費(fèi)者啊?”此帖一經(jīng)發(fā)出，很快引起網(wǎng)民的關(guān)注，社會(huì)影響也比較大。獲悉此事后，蒲圻工商所高度關(guān)注，并迅速對(duì)此時(shí)展開調(diào)查。

　　經(jīng)營(yíng)者承諾返還消費(fèi)者的卡上余額

　　蒲圻工商所副所長(zhǎng)龔東海告訴記者，在了解情況后，該所迅速組織工作人員前往該美容美發(fā)店進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)店鋪確已關(guān)閉，并無法聯(lián)系上經(jīng)營(yíng)者。隨后，通過查找經(jīng)營(yíng)者的登記資料和多方打聽，最終與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，并與之溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)營(yíng)戶認(rèn)為事情是與消費(fèi)者之間的溝通不暢導(dǎo)致，并承諾返還消費(fèi)者的卡上余額。此事終于得到圓滿解決。

　　在事情得到妥善解決后，市工商局還在論壇及市工商局官方網(wǎng)站上公布了相關(guān)處理回復(fù)，得到了廣大網(wǎng)友的一致好評(píng)。

　　“預(yù)付消費(fèi)”也叫提前消費(fèi)，是指顧客預(yù)先向商家交付一定額度消費(fèi)金后，就可以類似整存零取的方式享受到消費(fèi)服務(wù)，有時(shí)還可以獲得商家承諾的額外優(yōu)惠。“預(yù)付消費(fèi)”一方面為顧客提供了便利，省卻了每次交納現(xiàn)金的麻煩，而且消費(fèi)價(jià)格也往往低于正常消費(fèi)，頗受顧客青睞。另一方面，商家可一次性預(yù)收顧客的消費(fèi)金額，不僅可以快速回籠資金，還相當(dāng)于穩(wěn)固了客源，所以“預(yù)付消費(fèi)”在相關(guān)行業(yè)，尤其是服務(wù)業(yè)相當(dāng)盛行。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，也有部分商家推行“預(yù)付消費(fèi)”后卻不能提供正常服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受損失。

　　針對(duì)“預(yù)付消費(fèi)”致使消費(fèi)者受到損失的案例，工商部門提醒廣大消費(fèi)者：

　　消費(fèi)警示：“預(yù)付消費(fèi)”需“四要”

　　一要看清預(yù)付卡消費(fèi)協(xié)議。要明確自己和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利與義務(wù)，對(duì)不合理的條款要及時(shí)提出修改意見;

　　二要了解業(yè)主的經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信度。如果經(jīng)過一段時(shí)間的觀察，經(jīng)營(yíng)業(yè)主素質(zhì)較好、誠(chéng)信度較高，則可以進(jìn)行預(yù)付卡消費(fèi)，反之，還是按照傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，消費(fèi)一次付一次費(fèi)用;

　　三要看業(yè)主的租房期限。如果業(yè)主租房期限比較長(zhǎng)，則可以考慮預(yù)付卡消費(fèi)，如果租房期限比較短，一般不要采取這種消費(fèi)方式;

　　四要慎重注入卡中現(xiàn)金，業(yè)主為了吸引消費(fèi)者，宣傳注入卡中的現(xiàn)金越多，享受的優(yōu)惠也就越多，但消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)也就越大，為此，建議消費(fèi)者不要在卡中一次性注入太多的現(xiàn)金，要做到少注入為好，用完了再注入，這樣，就是出現(xiàn)業(yè)主關(guān)門走人的情況，消費(fèi)者所受的損失也不會(huì)太大。

　　本文來源于赤壁網(wǎng)(http://www.chibi.com.cn/cbw/news/cbms/2017/1201/282934.html)

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